日本語の説明力不足

クレジットカード会社からメールがきた。カードの利用状況を確認できるウエブページで、会員番号、暗証番号での利用を中止するので新たにＩＤ登録してくれという内容だ。登録すると安全でネットショッピングにも便利とある。何年も前から利用しているカード会社のサイトである。何か安全上の問題でもあって、自分のＩＤを変更しなければならないのかと思った。
  メールにはＩＤ登録はこちら、よくある質問はこちら、動画での説明はこちら、といくつもウエブアドレスが並んでいる。フィッシングメールでよく使われる手でもあるから、カード会社に電話してみた。フィッシングではないとすぐ分かったが、なぜ自分がＩＤ登録をしなければいけないのか、聞いてみた。私はカード会社のウエブサービスが始まった時から、カード会社から割り当てられたＩＤを利用していた。なぜ変えなくてはならないのか。
  答はこうだった。うちから配布したＩＤをご利用している方は登録する必要はございません。
  会員番号というのはカード番号のことで、この番号でウエブにログインしている人がいるらしい。ローマ字と数字からなるわがＩＤは会員番号ではないのだ。カード会社にとってカード番号は会員番号なのかもしれないが、当方はカードに刻印された番号はカード番号だと思っていた。
  つまり私はすでにＩＤを登録済みだった。ではなぜＩＤ登録変更のお願いメールがきたのか。登録済みの会員と未登録の会員の区別など簡単にできるはずだが、その手間を惜しんだのか。
  すでにカード番号以外のＩＤを利用している会員は登録する必要がない、とメールに書いておけば、こんな誤解を生まなくて済んだはずである。自分の都合だけでメールを書くから、誤解が生じる。もういちど日本語を勉強しなさいといって電話を切った。
  いまやあらゆるサービスがウエブで処理できる時代になった。利用者の本人確認には、ＩＤと暗証が必須である。大事な問題だからこそ誤解を生じない説明が必要なのだが、日本語の説明能力が落ちていると感じるのは私だけだろうか。